Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng VN24

Điều 1: Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với VN24 – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ vn24.app. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của VN24, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và VN24 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, bạn không có quyền sử dụng dịch vụ của VN24.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ tại VN24, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây trước khi tiến hành đăng ký tài khoản:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. VN24 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản để lách quy định khuyến mãi hoặc trục lợi sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Bạn phải là cư dân Việt Nam hoặc đang sinh sống, làm việc hợp pháp tại Việt Nam.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc đã từng bị VN24 đình chỉ tài khoản trước đây.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

VN24 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm CCCD/CMND, hình ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hồ sơ được duyệt.

2.2 Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. VN24 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Điều 3: Quy Định Nạp Và Rút Tiền

VN24 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho người dùng.

3.1 Phương thức nạp tiền được chấp nhận

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: Tất cả ngân hàng nội địa lớn tại Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone

3.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa trong ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của người dùng.

3.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ làm việc. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.

3.4 Phí giao dịch

VN24 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – VN24 không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Điều 4: Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng VN24 phải tuân theo các quy tắc chung dưới đây. Mỗi loại hình cá cược cụ thể (bóng đá, tài xỉu, xổ số, Live Casino…) có thể có thêm quy định riêng được đăng tải tại mục tương ứng.

• Mọi cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn cung cấp dữ liệu uy tín mà VN24 sử dụng. Trong trường hợp có sai lệch dữ liệu, VN24 có quyền điều chỉnh kết quả.
• VN24 có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng trận đấu, từng loại kèo hoặc từng tài khoản dựa trên đánh giá rủi ro nội bộ.
• Nếu phát hiện người dùng sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc các công cụ gian lận để đặt cược, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư có thể bị giữ lại để điều tra.

4.1 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy trước khi bắt đầu, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả về tài khoản trong vòng 24 giờ. Nếu sự kiện bị hoãn và diễn ra trong vòng 48 giờ so với thời gian dự kiến ban đầu, cược vẫn có hiệu lực và kết quả sẽ được tính theo sự kiện đã hoàn thành.

Điều 5: Khuyến Mãi Và Bonus

VN24 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và cũ. Tuy nhiên, tất cả khuyến mãi đều đi kèm với các điều kiện sử dụng cụ thể mà người dùng cần nắm rõ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu cược vòng (wagering requirement) riêng biệt. Số tiền bonus chỉ có thể rút ra sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu tiên.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, kể cả khi đăng ký thêm tài khoản mới. VN24 có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện vi phạm.
• VN24 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Bonus không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

Điều 6: Bảo Mật Tài Khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả VN24 và người dùng. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu, đồng thời yêu cầu người dùng thực hiện các biện pháp phòng ngừa từ phía mình.

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập của bạn với bất kỳ ai, kể cả nhân viên VN24. VN24 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Thông báo ngay cho VN24 qua email support@vn24.app nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

VN24 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản được khuyến nghị ở trên.

Điều 7: Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng VN24. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước:

• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào có thể tạo ra lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng VN24 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho VN24.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của VN24.

Điều 8: Chơi Game Có Trách Nhiệm

VN24 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

• VN24 cung cấp công cụ đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược và giới hạn thua hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng đến tài chính và tinh thần, hãy liên hệ với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc.

Tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của VN24.

Điều 9: Chấm Dứt Tài Khoản

Cả người dùng và VN24 đều có quyền chấm dứt tài khoản theo các điều kiện sau:

9.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@vn24.app. Sau khi nhận được yêu cầu, VN24 sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc. Số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trước khi tài khoản được đóng chính thức.

9.2 VN24 đình chỉ hoặc xóa tài khoản

VN24 có quyền đình chỉ hoặc xóa tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều 7, cung cấp thông tin gian lận, tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tiếp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Điều 10: Giới Hạn Trách Nhiệm

VN24 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

• VN24 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• VN24 không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh do lỗi kết nối Internet, lỗi thiết bị của người dùng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của VN24 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Điều 11: Sửa Đổi Điều Khoản

VN24 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc đăng thông báo nổi bật trên trang chủ vn24.app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi điều khoản có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy định tại Điều 9.

Điều 12: Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của VN24, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@vn24.app
• Live chat: Có mặt trực tiếp trên trang vn24.app, hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: vn24.app/trung-tam-tro-giup

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Trường hợp phức tạp có thể mất đến 7 ngày làm việc để điều tra và giải quyết triệt để. VN24 cam kết xử lý công bằng và minh bạch mọi tranh chấp phát sinh.